🚐 Retourneren

Bij Puppygroep streven we ernaar om je de best mogelijke service te bieden. Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze retourneren onder de volgende voorwaarden:

• Als je digitale boeken wilt retourneren, kun je een e-mail sturen naar info@puppygroep.nl. Dit gaat op vertrouwen, aangezien een e-book eigenlijk niet fysiek geretourneerd kan worden. Als het product daadwerkelijk gelezen is, gaan wij ervan uit dat het e-book niet geretourneerd wordt. Als je het e-book digitaal hebt doorgebladerd zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen en het bevalt niet, dan kun je het retourneren. Stuur in dat geval een e-mail.
• Als je de puppy cursus wilt retourneren, kun je een e-mail sturen naar info@puppygroep.nl.
• Retourneren kan enkel wanneer je binnen 14 dagen na het ontvangen van je bestelling kenbaar maakt dat je de bestelling wilt retourneren. Voor fysieke boeken geldt de datum waarop de bestelling volgens de PostNL track en trace code is geleverd als de dag van het ontvangen van je bestelling. Voor onze digitale producten (e-books, luisterboeken en online cursussen) geldt de dag van bestelling.
• De retourkosten voor de boeken zijn voor eigen rekening. Het retouradres is Puppygroep, Ettemastraat 16,7038CP Zeddam.
• Je hebt na je retouraanvraag nog eens 14 dagen de tijd om de bestelling terug te sturen.
• Het artikel dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Als het product gebruikt of beschadigd is, kunnen wij een waardevermindering, die kan oplopen tot 100%, in rekening brengen.
• Houd er rekening mee dat je onze boeken kunt beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen. Dit betekent dat je het boek kunt bekijken en doorbladeren, maar niet mag lezen of gebruiken. Het lezen of gebruiken van het boek resulteert in een waardevermindering van 100%. Vouwen in de kaft of andere beschadigingen vallen ook onder waardevermindering, omdat deze verder gaan dan enkel het beoordelen van een boek.
• Verpak de retourartikelen in een omdoos om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
• De terugzending dient voldoende gefrankeerd naar ons te worden verstuurd; de consument betaalt de kosten van het terugsturen.
• De consument draagt het risico voor een retourzending. Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat je een eventuele vermissing kunt claimen bij je vervoerder.
• Een terugstorting wordt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding verwerkt.

Mocht je nog vragen hebben over het retourproces, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@puppygroep.nl. Wij helpen je graag verder!